SVS et Chaîne de Valeur (ITIL4)
Éléments du SVS
5 éléments du SVS :
principes directeurs
gouvernance
chaîne de valeur des services
pratiques de gestion
amélioration continue
Complément sur les éléments du SVS
Principes directeurs du SVS :
recommandations universelles orientant la gestion des services
Gouvernance du SVS :
mécanismes d' évaluation , d' orientation et de contrôle des activités ,
pour les aligner sur les objectifs stratégiques .
Chaîne de valeur des services du SVS :
ensemble d' activités menant de la demande à la livraison de valeur
Activités typiques de la chaîne de valeur des services
Activités typiques recommandés dans la chaîne de valeur des services :
Planifier
Améliorer
Interagir : créer des relations de collaboration
Concevoir et préparer la mise en service
Acquérir ou bâtir
Fournir et maintenir